Kebijakan Pembatalan & Refund
Panduan transparan mengenai prosedur pembatalan pemesanan kamar hotel dan pengembalian dana di HOTARA.
1 Prinsip Kebijakan Pembatalan
HOTARA memfasilitasi pembatalan kamar hotel secara adil dan transparan. Setiap kamar memiliki ketentuan pembatalan yang ditentukan oleh masing-masing Mitra Hotel dan tertera dengan jelas pada halaman rincian kamar sebelum Anda menyelesaikan pembayaran, serta tercantum pada Voucher Hotel Anda.
2 Tipe Kebijakan Tarif Kamar
Gratis Pembatalan (Free Cancellation)
Anda dapat membatalkan pesanan tanpa dikenakan biaya potongan jika diajukan sebelum batas waktu (cut-off) yang ditentukan hotel (misal: 24 atau 48 jam sebelum tanggal check-in). Dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal.
Tidak Dapat Dibatalkan (Non-Refundable)
Tarif promo khusus non-refundable tidak dapat dibatalkan, diubah tanggal, atau dimintakan pengembalian dana setelah pembayaran terkonfirmasi.
3 Cara Mengajukan Pembatalan
- Masuk ke akun HOTARA Anda dan buka menu Pemesanan Saya.
- Pilih pesanan hotel yang ingin Anda batalkan untuk membuka detail reservasi.
- Klik tombol Batalkan Pesanan dan ikuti instruksi konfirmasi.
- Sistem akan memverifikasi kelayakan pengembalian dana secara otomatis dan mengirimkan email konfirmasi pembatalan.
4 Estimasi Waktu Pengembalian Dana (Refund)
Setelah pembatalan disetujui, dana pengembalian akan diproses melalui gateway pembayaran resmi Xendit dengan estimasi waktu:
- Virtual Account / Transfer Bank: 1 – 3 hari kerja ke rekening bank Anda.
- E-Wallet (OVO, GoPay, DANA, ShopeePay): 1 – 2 hari kerja kembali ke saldo akun e-wallet Anda.
- Kartu Kredit: 5 – 14 hari kerja tergantung pada siklus penagihan bank penerbit kartu kredit Anda.
5 Kondisi Khusus & Force Majeure
Apabila pembatalan terjadi akibat penutupan hotel oleh pihak berwenang, bencana alam, atau kejadian luar biasa lainnya (Force Majeure), tim Customer Care HOTARA akan mendampingi Anda untuk proses refund penuh atau penggantian jadwal (reschedule) tanpa biaya tambahan.
Pertanyaan seputar pembatalan? Hubungi kami di support@hotara.id.